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Les avantages d'une création de compte

Créer un compte sur www.caroleg-cosmetic.com vous permet d'être rapidement identifié par la Maison Carole G lors de vos achats sur la boutique en ligne.

Vous bénéficiez des avantages suivants :

• Consulter l'historique de vos commandes
• Suivre l'acheminement de vos commandes
• Échanger ou retourner des produits
• Mettre à jour vos coordonnées
• Créer une liste de produits favoris
• Créer des alertes de retour de produits en stock

Créer son compte

Créez votre espace client Carole G en cliquant sur l'icône correspondante en haut à droite de l'écran ou sur "Connexion", puis "Créer un Compte". Renseignez les informations obligatoires marquées d'un astérisque. Enfin, cliquez sur "Valider".

Vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse mail fournie lors de la création de votre compte.

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Se connecter à son compte

Pour vous connecter à votre espace Carole G, cliquez sur l'icône correspondante en haut à droite de l'écran ou sur "Connexion". Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe, puis validez.

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, vérifiez que celui-ci a été activé précédemment via un e-mail de confirmation de création de compte ou un e-mail envoyé après votre premier achat, par exemple.

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Je ne parviens pas à accéder à mon compte

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Modifier son mot de passe

Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Carole G. Première solution : Connectez-vous à votre espace Carole G puis rendez-vous dans "Informations personnelles" et cliquez sur "Modifier mon mot de passe".

Deuxième solution : Cliquez sur "Connexion" ou sur l'icône correspondante, puis sur "Mot de passe oublié?". Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de le réinitialiser.

Notre service client reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou si vous souhaitez de plus amples informations.

Mot de passe oublié

Rendez-vous sur "Connexion" ou sur l'icône correspondante, puis sur "Mot de passe oublié?" situé sous le bouton "Se connecter". Vous recevrez alors un e-mail vous permettant de le réinitialiser.

Modifier l'adresse e-mail liée à mon compte

Si vous souhaitez modifier l'adresse e-mail de votre compte client, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail qui se chargera de procéder au changement. Pensez bien à indiquer dans l'e-mail vos deux adresses e-mail, l'ancienne et la nouvelle, pour s'assurer d'une prise en charge rapide.

Mes factures

Vos factures sont disponibles et téléchargeables depuis votre espace client dans la rubrique "Mes commandes". De plus, lors de votre commande, nous vous fournissons votre facture en lien cliquable dans l'e-mail de confirmation de commande.

Mes adresses de livraison

Vous pouvez mémoriser vos adresses de livraison pour éviter d'avoir à les saisir lors de la validation de votre commande. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client Carole G puis dans "Mes Adresses". Sur cette page, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer vos adresses préférées.

Lorsque vous créez une commande, vous pouvez également choisir d'enregistrer l'adresse que vous renseignez.

Désactiver son compte client

Nous vous invitons à nous contacter pour désactiver votre compte. Sachez que ce compte est lié à votre adresse e-mail, si vous activez de nouveau un compte avec cette même adresse e-mail par la suite, cela réactivera votre premier compte.

S'inscrire à la newsletter

Afin de suivre l'actualité de la marque, ses innovations, ses conseils et de nouveaux concepts, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Pour cela, rendez-vous tout en bas du site caroleg-cosmetic.com et renseignez votre adresse e-mail dans la case "Newsletter".

Vous pouvez également y souscrire dès la création de votre compte en cochant la case correspondante.

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Vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters ? Rendez-vous en bas d'une de celles-ci et cliquez sur le lien de désabonnement.

Mes favoris

Lorsque vous êtes intéressé par un produit et que vous souhaitez l'ajouter en tant que "favori", vous pouvez cliquer sur le petit cœur présent sur la fiche de ce dernier. Vous retrouverez vos produits favoris sur votre espace client dans l'onglet "Mes favoris".

Vous pourrez alors aisément retrouver un produit qui a retenu votre attention.

Passer une commande

Aujourd'hui, il est possible de commander sur notre site internet seulement depuis la France et certains de ses territoires d'Outre-Mer (Guadeloupe, La Réunion, Mayotte, Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin). Nous développons actuellement nos zones d'expéditions pour vous proposer un plus large éventail de choix.

Lorsque votre commande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation comportant le numéro de votre commande, le récapitulatif de votre panier, ainsi que votre facture. Le détail de votre commande est disponible à tout moment dans votre espace client.

Suivre ma commande

Le suivi de commande est disponible à partir de l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande. Vous pouvez également le trouver dans votre espace client en vous rendant dans l'onglet "Mes commandes".

Il est possible que le suivi s'actualise entre 24h et 48h (jours ouvrés) après la commande. Si vous n'avez aucune nouvelle passé ce délai, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Signaler un problème

Pour tout problème rencontré, n'hésitez pas à contacter notre service client. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact ci-dessous.

Annuler ma commande

Une fois votre commande confirmée, il ne sera plus possible de la modifier. Nous pouvons l'annuler pour que vous puissiez la repasser seulement si la commande est en attente de préparation. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre service client.

Cependant, une fois la commande expédiée, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir et vous devrez retourner le colis à sa réception.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation

Nous vous suggérons de vérifier les courriers indésirables de votre boîte mail. Vous pouvez également vérifier si votre commande a été prise en compte dans votre espace client, dans l'onglet "Mes commandes".

Enfin, notre service client est à votre disposition en tout temps pour vous confirmer la réception de votre commande.

À propos des frais de douane pour les DOM-TOM

Pour toute expédition destinée aux DOM-TOM, nos clients résidant dans ces départements d'outre-mer doivent s'acquitter des frais d'octroi de mer ainsi que des éventuels frais de douane qui peuvent être appliqués en fonction du montant de la commande.

Cependant, notre service client est disponible si vous estimez que la facturation est excessive et injustifiée.

Les différents modes de paiement

Le règlement des achats sur le site Carole G se fait par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou PayPal). Vous ne pouvez utiliser qu'un mode de paiement par commande. Cependant, si vous possédez un bon d'achat inférieur au montant du panier, vous pouvez l'appliquer et régler le montant restant par carte. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à nos conditions générales de vente.

Mon paiement a été refusé

Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire pour vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Paiement sécurisé

Toutes les transactions effectuées sur le site caroleg-cosmetic.com sont hautement sécurisées grâce à un système de cryptage SSL qui protège les données personnelles et les données de paiement. Nous ne conservons aucune de vos données bancaires.

De plus, nous renforçons la sécurité des paiements avec le système 3D Secure pour les cartes Visa, Mastercard et American Express équipées. Une étape supplémentaire de vérification de l'identité du porteur de la carte est effectuée lors du paiement pour valider la transaction.

Chaque banque a sa propre authentification, pour toute question concernant votre code 3D Secure, veuillez contacter directement votre banque. Notre service client est également à votre disposition pour toute aide ou information supplémentaire.

Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre service client.

Comment se déroule la livraison de mon colis ?

La livraison de votre colis se déroule en plusieurs étapes :

• Préparation de votre commande : Après avoir passé votre commande sur le site de Carole G, nous préparons soigneusement votre colis pour l'expédier.
• Expédition : Dès que votre colis est prêt, nous l'expédions avec le transporteur de votre choix. Vous recevrez alors un email ou un message avec le numéro de suivi de votre colis.
• Suivi : Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis en utilisant le numéro de suivi que nous vous avons fourni. Vous pouvez également suivre le colis sur le site de Carole G dans votre espace client dans l'onglet "Mes commandes".
• Livraison : Le transporteur livrera votre colis à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors de votre commande.

Nous nous efforçons de rendre la livraison de votre colis aussi simple et transparente que possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des problèmes avec la livraison de votre colis.

Modes de livraison

Vous pouvez vous faire livrer par Colissimo ou Chronopost.

Livraison standard (Colissimo) : Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrables à partir de l’expédition. La reception peut se faire avec et sans signature. La livraison est gratuite pour toute commande dès 50€ d'achat. Dans le cas contraire, la livraison est fixée au tarif de 5€ pour une livraison sans signature et à 6€ pour une livraison avec signature.

Les livraisons se font du lundi au vendredi, sans livraison le samedi. Le délai de livraison s'applique dès l’envoi de la confirmation d'expédition de votre commande.

La livraison peut être effectuée à votre domicile ou à l'adresse indiquée lors de votre commande en ligne sur notre site caroleg-cosmetic.com. En cas d’indisponibilité de certains articles, les délais de livraison peuvent être modifiés.

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre Service Client par mail à contact@caroleg-cosmetic.com ou au +33 (0)2 37 49 10 60.

Délais de livraison

Il faut compter entre 24 et 48 heures ouvrables pour la préparation et l’expédition de votre commande. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi et est en moyenne de 48 à 72 heures ouvrables pour la livraison standard. Toute commande passée après les horaires d’ouverture et pendant le week-end sera préparée et expédiée le jour ouvré suivant et ne peut pas être considérée comme un retard.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes et du transporteur. Carole G ne peut pas être tenu responsable d'un éventuel retard de livraison et les frais de port ne seront pas remboursés en cas de retard.

Délais de réclamation

Le délai de réclamation varie en fonction de la nature de la réclamation. Il est important de nous contacter dès que possible après la réception de votre colis pour nous permettre de traiter rapidement votre demande.

Nous vous encourageons à consulter notre politique de retour pour plus d'informations sur les délais de réclamation.

Je n’ai pas reçu mon colis

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas encore reçu, veuillez patienter jusqu'à la fin de la journée avant de contacter le service client. Il peut arriver que le suivi soit mis à jour en avance par le livreur avant la livraison effective du colis. Il se peut également que le colis se soit retrouvé malencontreusement chez un voisin, à la poste ou auprès du gardien.

Si votre situation est particulière, n'hésitez pas à contacter notre service client. Si le colis en question contient des produits en quantité limitée et donc non éligibles à une résolution de réclamation client avec renvoi aux frais de la marque, le service client proposera une offre commerciale équivalente au montant dépensé initialement pour ce colis.

Le colis est retourné à l'expéditeur

Si votre colis a été retourné à notre entrepôt, veuillez vérifier l'adresse que vous avez indiquée et nous communiquer toutes les informations manquantes. Un renvoi sera possible à réception de votre colis.

Notre service client est à votre disposition pour toute aide ou information supplémentaire.

Erreur de livraison avec mon colis

La Poste est responsable de votre colis dès sa prise en charge. Si le livreur juge la livraison à domicile impossible ou l'adresse inaccessible, il peut déposer le colis dans un point de retrait, généralement la poste la plus proche.

Un second envoi peut être effectué à votre adresse si vous n'êtes pas en mesure de récupérer le colis laissé en poste (après vérification de l'accessibilité de votre adresse pour le livreur).

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison

Si votre colis n'a pas encore été envoyé, veuillez nous contacter pendant nos heures d'ouverture avec les informations nécessaires (Numéro de commande, adresse initiale, nouvelle adresse) et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications. Si le colis est déjà en route, nous vous conseillons de contacter le transporteur pour essayer de modifier l'adresse.

Malheureusement, si aucune solution n'est trouvée, le colis sera expédié à la première adresse indiquée mais finira peut-être par nous revenir et nous vous contacterons à ce moment-là.

Les frais de douanes

Les frais de douane dépendent du pays de livraison et du montant de votre commande. Si des frais s'appliquent, ils sont à votre charge. Si votre adresse de livraison se trouve en France métropolitaine, il n'y aura pas de frais de douane à régler.

Comment modifier son point de retrait

Si votre colis n'a pas encore été envoyé, veuillez nous contacter pendant nos heures d'ouverture avec les informations nécessaires (Numéro de commande, point de retrait initial, nouveau point de retrait) et nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications.

Si le colis est déjà en route, nous vous conseillons de contacter le transporteur pour essayer de modifier le point de retrait.

Quand vais-je recevoir le suivi de mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail ou un message avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également le suivre sur votre espace client sur le site de Carole G dans l'onglet "Mes commandes".

Nous vous conseillons de vérifier le suivi sur le site de votre transporteur pour plus de détails.

Effectuer un retour

Au moment de la réception de votre commande, vous avez 14 jours ouvrables pour nous renvoyer tout article que vous souhaitez nous retourner à vos frais à l'adresse suivante : ZA des Chênes, 28480 Saint Denis D'Authou (Saintigny).

Vous pouvez télécharger et remplir le formulaire de retour en cliquant ici.

Notez que le droit de rétractation ne peut être exercé si les produits ont été déballés ou utilisés après la livraison et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Pour que l'échange soit accepté, les produits doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, non utilisés et pouvoir être remis en stock. Les cadeaux obtenus doivent également être renvoyés si vous retournez toute votre commande (sinon, ils seront déduits du remboursement final).

Tout produit rendu endommagé, notamment en raison d'un manque de protection dans un emballage non adapté, sera considéré comme abîmé et ne pourra pas être remboursé. Si les frais de retour ont été payés par notre entreprise, nous déduirons ces frais du remboursement. Cependant, si les frais de retour ont été payés par le client, le remboursement restera inchangé.

Le délai de traitement des retours peut prendre entre 14 et 21 jours ouvrables. Au-delà de ce délai, veuillez contacter notre service client.

Pour plus d'informations sur les conditions de retour, d'échange et de remboursement, veuillez consulter nos conditions générales de vente.

Effectuer un retour partiel

Dans le cas d’un retour partiel, nous vous invitons à bien indiquer quels produits vous souhaitez retourner et à nous tenir informés si vous changez d’avis entre le moments des échanges et votre envoi.

Tout changement non signalé peut entraîner le non remboursement de certains produits s’ils n’apparaissent pas dans la demande de retour initiale.

Poster mon retour

Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin de générer l’étiquette retour qui se fera par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné pour votre expédition.

Nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement même en cas d'incident avec votre colis.

Effectuer ma demande de retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@caroleg-cosmetic.com en fournissant votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer et la raison de ce retour.

Vous pouvez télécharger et remplir le formulaire de retour en cliquant ici.

Nous vous enverrons ensuite une étiquette de retour par e-mail pour renvoyer les articles, le coût de l'étiquette sera déduit du montant du remboursement.

Lors de la préparation de votre retour, veuillez inclure tout produit offert lors du paiement initial, sinon vous risquez de recevoir une facture ultérieure pour ces articles.

Echanger un produit (procéder à un retour)

La maison Carole G ne fait malheureusement pas d’échange. Nous vous invitions à contacter le Service Client en nous écrivant à l’adresse contact@caroleg-cosmetic.com afin de procéder à un retour si vous ne souhaitez pas garder vos produits.

Afin d’être au courant de nos modalités de retour, nous vous invitons à vous rendre sur notre réponse “Effectuer un retour” ou à consulter notre politique de retour disponible dans nos Conditions Générales de Vente.

Comment puis-je renvoyer un produit défectueux ?

Si le colis a été ouvert ou endommagé, vous pouvez le refuser lors de la livraison. Le transporteur nous le renverra alors. Contactez le Service Clients pour faire une réclamation ou remplissez le formulaire de retour en cliquant ici.

Si vous avez accepté le colis et que vous constatez qu'il n'est pas conforme, vous devez fournir les éléments suivants pour faire une réclamation :

• Si le produit est abîmé ou cassé : des photos du colis en entier, de l'intérieur du colis et du produit en question.
• Si le colis est incomplet ou ne correspond pas à votre commande : des photos du colis en entier, de l'étiquette et du contenu du colis.

Envoyez un courriel à contact@caroleg-cosmetic.com en incluant ces informations et éléments. Nous vous enverrons alors par courriel une étiquette de retour pour vous permettre de nous renvoyer les articles. Les frais de retour seront pris en charge par la Maison Carole G.

Le traitement des retours peut prendre entre 14 et 21 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre Service Client. Une fois votre demande analysée, nous procéderons au renvoi de votre commande.

Notre Service Client est à votre disposition pour toute aide ou information complémentaire.

Comment serai-je remboursé après avoir retourné des produits ?

Si vous avez retourné des produits en respectant les conditions de retour, vous serez remboursé par le même mode de paiement (carte bancaire, bon d'avoir, etc.) après validation par le Service Clients.

Puis-je être remboursé pour un produit commandé et utilisé ?

La Maison Carole G ne propose pas de politique de remboursement pour les produits ouverts ou utilisés. Si vous n'êtes pas satisfait et que le produit a été ouvert ou utilisé, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement. Veuillez consulter "Effectuer un retour" pour connaître les critères requis pour retourner un produit.

Veuillez vous référer à nos conditions générales de vente pour plus d'informations.

Notre Service Clients est à votre disposition pour vous conseiller sur le choix de vos produits.

Mon colis n'est pas arrivé ou est introuvable, puis-je demander un remboursement?

Si votre colis n'est pas arrivé ou est introuvable, veuillez contacter notre Service Clients le plus rapidement possible. Nous effectuerons une enquête pour déterminer la cause du problème et vous aiderons à trouver une solution, que ce soit un remboursement ou un renvoi de votre commande.

Veuillez noter que les délais pour un remboursement peuvent varier en fonction de la situation et de la méthode de paiement utilisée..

J'ai une question, à qui dois-je m'adresser

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions. Nous répondons en général en moins de 24 heures, bien que ces délais puissent varier selon la période de l'année. Nos horaires d'ouverture sont du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h, et le vendredi de 8h à 12h.

Pour toute demande effectuée pendant les jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain ouvré. Veuillez noter que vous avez 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande déclarée par le transporteur pour faire une réclamation.

Informations de contact :
E-mail : contact@caroleg-cosmetic.com
Téléphone : +33(0)2 37 49 10 60

Je suis un professionnel, à qui dois-je m'adresser ?

Pour toute demande professionnelle, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse contact@caroleg-cosmetic.com. Votre demande sera transmise au service approprié.

Rejoindre l'équipe

Toutes les informations sur la marque, l'entreprise et les postes disponibles seront accessibles prochainement.

Demande de partenariat & presse

Pour une demande de collaboration ou presse, veuillez nous contacter à l'adresse commercial@caroleg-cosmetic.com.

Veuillez noter que toute demande envoyée à notre service client ne pourra pas être prise en compte et ne sera traitée que par le biais de l'adresse e-mail ci-dessus.